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カスタマーサポートサービス

サービスデスク

お客様の窓口機能としてお問い合わせ・依頼作業などを対応するサービス

概要

「サービスデスク」をご利用いただくことにより、システム管理者様の負荷軽減を可能にします。弊社が提供するITアウトソーシングサービスに関するお問い合わせ、ご要望、障害通知など一括で対応することでお客様の利便性を高めるコミュニケーションの統合窓口です。

特長

特長1お客様からのお問い合わせ・ご質問の総合受付け機能を提供

  • お客様システムの監視・運用やハードウェア・ソフトウェア・ネットワークなど様々なお問合せを一括で受付け、切り分け・ベンダーサポート窓口へのエスカレーションなどお客様に代わって迅速に問題解決へ導く窓口機能をご提供します。

特長2お問い合わせ履歴データベースによる情報の管理

  • エンドユーザ様からのお問い合わせ・対応の履歴をデータベースで管理。情報の一元管理、記録から効率的な対応を実現します。
    また、対応履歴からの運用上の課題を分析し、運用改善に向けたご提案を行います。

お問い合わせ

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株式会社 セゾン情報システムズ
〒170-6047 東京都豊島区東池袋3-1-1サンシャイン60 47F
TEL:03-3988-2767
受付時間 9:15〜17:45(土日、祝祭日、及び12/30〜1/3除く)

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