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全日本空輸株式会社

全日本空輸株式会社が「Passbook」活用のプラットフォームとして「SAISOS」を採用

全日本空輸株式会社

本 社
〒105-7133 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター
設 立
1952年12月27日
資本金
3,187億89百万円(2012年9月30日現在)
従業員数
14,193人
主な事業内容
1.定期航空運送事業  2.不定期航空運送事業
3.航空機使用事業  4.その他附帯事業

全日本空輸株式会社
業務プロセス改革室 イノベーション推進部
サービスイノベーションチーム 主席部員
荻津 健二 様

「お客様と共に最高の歓びを創る」をグループのブランドビジョンに掲げ、お客様に提供する商品・サービスのクオリティに徹底的にこだわりながら、お客様満足や価値の創造に向け改善を続けている全日本空輸株式会社。利便性の高さを追求する先進的な発想と取り組みで、市場をリードする新たなサービスの形を創出し続ける中、2012年9月、Apple「iOS 6」(注)に搭載された新アプリケーション「Passbook(パスブック)」をチェックイン不要の「SKiP(スキップ)サービス」に対応させることを発表した。
この「Passbook」のプラットフォームに、セゾン情報システムズのクラウドサービス「SAISOS(サイソス)」が採用されている。

※2012年9月21日(金)に発売されたiPhone 5および、iPhone 4、iPhone 4S、iPhone 3GS、iPod touch にもiOS 6をインストールいただくことでご利用可能です。

http://www.ana.co.jp/share/mobile/smartphone/passbook/新しいウィンドウを開きます

これまでの実績を勘案し、「SAISOS」を採用

「お客様目線」を合言葉に、どうしたらお客様に本当の利便性を感じていただけるかという課題意識のもと、新たなサービス提供の形を模索し続ける全日本空輸株式会社。これまでも携帯電話、スマートフォンが持つ利便性を最大限に活用しながら、より使い勝手のよいサービスの開発・提供に努めてきた。今回、発表された「SKiPサービス」の「Passbook」対応は、特に「より多くの利用者にとって高い利便性」を実現する既存サービスの拡充策だといえる。座席指定まで済ませた搭乗者が空港で搭乗手続きをせずに、直接、保安検査場に進むことができる「SKiPサービス」は、iOS端末の利用者の場合、2次元バーコードの表示操作にひと手間がかかっていた。

そこで今回、「Passbook」を活用する形で利用環境の整備に努め、iOS端末での2次元バーコードの保存や運航状況のお知らせなどを可能にし、利便性を向上させた。進化スピードも速く、多様化が進む中では、新たなサービスの提供を開始するにも、フレキシブルな対応力と低コスト運用は絶対不可欠だ。「今回は発案から企画・開発、システム運用の開始まで2カ月というタイトなスケジュールでしたので、低コストに加え、短期間での立ち上げが必須条件でした。また、搭乗券に記載するデータはお客様の個人情報ですので、セキュリティの担保についても考慮したほか、万が一、システムが停止した場合のことを考えて、サービスの継続に直結する冗長性や復旧までの対応力なども細かく検討しました」と同社の業務プロセス改革室の荻津健二氏は話す。

取り扱う情報の内容からすれば、「プライベートクラウドを構築した方がよいのではないか」という声もあったという。「これまで自社開発で賄っていたため、プライベートクラウドについても検討しましたが、「Passbook」サービスを最も早く導入するために、セミプライベートクラウドの形式でサービスが提供される『SAISOS』の対応スピードは魅力的でした。また、これまでの実績、特にシビアな金融系における実績などが決め手となり、最終的に当社初の試みとなる自社以外のサーバ『SAISOS』を活用することに決めました」と、『SAISOS』の高い信頼性とサービスレベルを評価いただいた。

国際線への対応もスタート

11月より国際線への対応もスタートし、今後、利用者数がより増える見込みだ。「ここまでトラブルもなく、順調に利用者数も増えてきています。また、利用動向の変化に合わせてフレキシブルに対応できるということで、可用性の面でも非常に満足しています」と運用後の評価も上々だ。

「今後もより一層の利便性の向上に向け、安心・安全に利用できるクラウドサービスを活用しながら、サービスの拡充を実現させていきたいですね」と語る荻津氏。新たなデファクトスタンダードを創造し続ける全日本空輸株式会社のさらなる挑戦をサポートしていきたい。

  • ※「iPod touch」「Passbook」は米国およびその他の国々で登録されたApple Inc.の商標です。
  • ※「SAISOS」は、セゾン情報システムズの登録商標です。
  • ※その他、記載されている会社名および製品名は、各社の登録商標または商標です。

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