テクニカルサポート

「HULFT」「DataSpider」等の当社サービス・製品を安心・安全にご利用いただくための技術サポートサービスを提供します。

保守契約社数 5,000社超	問合せ数 7〜800件/月	FAQアクセス数 20,000〜30,000件/月

高いサービスレベルの技術支援
[Speed]

※2022/3実績

窓口	当日解決率	翌営業日解決率	L1解決率
HULFT	73.7％	86.2％	94.6％
DSS	62.9％	70.5％	94.9％

HULFT テクニカルサポートは、HDI-Japanが主催する2022 年度公開格付け調査「クオリティ」部門において、最高評価である『三つ星』評価を獲得。

※当日解決率 … お客様から頂いたお問合せを解決した件数のうち、受け付け当日に解決した件数の割合。

※翌営業日解決率 … お客様から頂いたお問合せを解決した件数のうち、受け付け翌営業日に解決した件数の割合。

※解決率は、お問い合わせを受けた製品を対象にして算出します。

※当日および翌営業日の定義につきましては各契約に準じます。